Retur

Ångerrätt

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt LODA – Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan.

Så ångrar du ditt köp

Anmäl att du ångrar köpet i vår ångerfunktion: Ångra köp. Du anger namn, e-postadress och ordernummer – inget konto behövs och du behöver inte ange någon anledning. Du får direkt ett mottagningsbevis via e-post med datum och tid för din anmälan, och en länk för att skapa din retursedel hos PostNord.

Har vi redan skickat din order kan vi inte stoppa paketet. Ta emot det och skicka tillbaka det enligt stegen nedan. Då gäller våra vanliga returkostnader.

Om du misstänker att varan du har mottagit är defekt behöver du kontakta vår kundservice innan du skickar produkten i retur till oss. Se mer information under rubriken ”Reklamation”.

Undantag från ångerrätten

Observera att vissa produkter är undantagna ångerrätten och kan ej returneras:

• Hygienartiklar där försegling brutits
• Specialbeställda eller kundanpassade produkter (ex. kapade käppar eller produkter som inte finns i vårt ordinarie sortiment)
• Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att försegling brutits

Villkor för retur

• Du får öppna förpackningen och undersöka varan på samma sätt som i en butik, och ändå få full återbetalning.
• Om en vara har hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion har Käpprätt rätt att göra värdeminskningsavdrag på upp till 100% av varans pris.
• Skulle en produkt returneras i ett skick där vi inte kan sälja den vidare, erbjuder vi att skicka tillbaka varan. Vi kommer att debitera både för frakten till oss samt returfrakten tillbaka.

Byte av produkt

Vi har ingen möjlighet att utföra byten av produkter via en retur. Om du har köpt en produkt som du önskar byta mot en annan returnerar du den som vanligt och beställer sedan den produkt du vill ha istället i en ny order på hemsidan.

Plomberade varor

Du får öppna förpackningen för att undersöka varan, även om du behöver bryta tejp eller liknande. Är förpackningen en del av själva produkten och har skadats kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Produkter som är förseglade på grund av hälso- eller hygienskäl är undantagna ångerrätten om försegling är bruten av konsument, oavsett om den är använd/testad eller ej. Exempel på sådana produkter:

• Toalettsitsar och toalettstolar
• CPAP-maskiner, CPAP-masker, maskdelar, samt slangar och filter
• Inkontinensprodukter
• Termometrar och blodtrycksmätare
• Personliga hjälpmedel för hygien och kroppsvård

Om du är osäker på om varan du köpt berörs av detta undantag ber vi dig att kontakta vår kundservice.

Defekt vara

Om varan du har mottagit inte fungerar som den ska eller om du misstänker att den är defekt behöver du kontakta vår kundservice innan du skickar produkten i retur till oss. Se mer information under rubriken ”Reklamation”.

Returkostnader

Retur på egen bekostnad

Väljer du att själv ombesörja returfrakten tar vi ingen returavgift. Skicka varan till:

Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart fraktalternativ. Vänligen notera att vi inte ansvarar för försändelser som försvinner eller skadas under transporten.

Återbetalning

• Har du en obetald faktura för beställningen du returnerar är det viktigt att du på egen hand flyttar fram förfallodatumet via vår betalningsleverantör Svea.
• När vi har mottagit den returnerade varan betalar vi tillbaka köpesumman, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden (standardfrakt) om du ångrar hela köpet. Använder du vår retursedel dras returkostnaden från återbetalningen. Du får pengarna tillbaka inom 14 dagar från att du ångrade köpet. Har vi inte fått tillbaka varan till dess betalar vi så snart den har kommit, eller när du har visat att den är skickad, till exempel med kvittot från PostNord.
• Om du har betalat med faktura eller direktbetalning överförs pengarna till ditt bankkonto. Om du har betalat med kort kommer summan att krediteras direkt till kortet.

Så här gör du en retur

Ångra köp och skapa retursedel

Börja med att anmäla att du ångrar köpet. Direkt efteråt får du en länk för att skapa din retursedel hos PostNord.

Ångra köp

Ej uthämtade paket