Reklamation

Din rätt att reklamera

Du har rätt att reklamera en vara som var felaktig när du fick den, även om felet visar sig först senare. Det gäller i tre år från att du tog emot varan.

Reklamera så snart du kan efter att du har upptäckt felet. Hör du av dig inom två månader är det alltid i tid.

Visar sig felet inom två år från att du fick varan utgår vi från att det fanns redan då, om vi inte kan visa något annat. Efter två år behöver du visa att felet fanns från början.

Normalt slitage, olyckor och felaktig användning räknas inte som fel. Förbrukningsvaror som CPAP-masker, filter och slangar slits med användning och har en kortare livslängd än till exempel en rollator – att de slits ut är inte ett fel.

Vad händer när du reklamerar?

Du kan välja att få varan reparerad eller få en ny, om det inte är omöjligt eller orimligt kostsamt för oss. Går inget av det kan du få ett prisavdrag, eller häva köpet och få pengarna tillbaka. Det kostar ingenting för dig, frakten inräknad.

Vissa produkter har dessutom garanti från tillverkaren. En garanti är en extra förmån och begränsar aldrig din reklamationsrätt.

Så här gör du

Bra att veta

• Spara gärna förpackningen tills du har kontrollerat att varan fungerar.
• Transportskador: har paketet synliga skador när du tar emot det, säg till chauffören eller ombudet direkt. Kontakta oss sedan så snart som möjligt, helst inom 1–3 dagar, så att vi kan reklamera skadan hos transportören.

Om vi inte blir överens

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut.