Reklamation
Viktigt! Om varan du har mottagit inte fungerar som den ska eller om du misstänker att den är defekt, vänligen kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten.
Din rätt att reklamera
Som kund har du rätt att reklamera ett köp enligt Konsumentköplagen upp till 3 år efter inköp. För att en reklamation ska godkännas måste felet ha funnits redan vid köptillfället – det ska röra sig om ett fabrikations- eller materialfel.
Garanti och förväntad livslängd
Produkter har olika garantitid beroende på typ:
- Förbrukningsvaror (t.ex. CPAP-masker, filter, slangar): 3–6 månader
- Elektronik (t.ex. CPAP-apparater, blodtrycksmätare): 2 år
- Mobilitetshjälpmedel (t.ex. rollatorer, rullstolar): 1 år
Garantin täcker fabrikationsfel – inte normalt slitage eller felaktig användning.
Observera: Reklamationsrätten på 3 år betyder inte att alla produkter förväntas hålla i 3 år. En förbrukningsvara som en CPAP-mask har kortare förväntad livslängd och omfattas inte av reklamationsrätten efter att den passerats – såvida det inte rör sig om ett ursprungligt fel som funnits sedan köpet.
Så här gör du en reklamation
Kontakta oss
Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta vår kundservice. Beskriv felet så utförligt som möjligt och inkludera ditt kvitto eller ordernummer.
Invänta instruktioner
Vi återkommer med information om hur du ska gå vidare. Skicka inte tillbaka varan innan du fått instruktioner från oss.
Vi löser problemet
Vi försöker alltid i första hand reparera eller åtgärda felet på produkten. Om problemet inte kan lösas genom reparation hanterar vi din reklamation och bedömer lämplig lösning utifrån det specifika felet. Reklamationer ska göras i enlighet med de instruktioner du får av oss.
Bra att veta
- Observera att alla varor som reklameras måste finnas tillgängliga för eventuell returupphämtning.
- Spara alltid emballaget tills du har kontrollerat att produkten fungerar som den ska.
- Vid transportskada – anmäl detta omgående till oss, helst inom 1-3 dagar, så att vi kan reklamera skadan gentemot vår transportör.
- Om skadan är synlig vid leverans, anmäl detta direkt till chauffören vid mottagandet.
Tvist
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
- Webbadress: www.arn.se
- Postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm
Du kan även gå vidare med ditt klagomål på EU:s gemensamma tvistlösningssida:
Har du frågor?
Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig!