Retur
Ångerrätt
Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt LODA – Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan.
Hos oss har du 30 dagars ångerrätt!
Om du misstänker att varan du har mottagit är defekt behöver du kontakta vår kundservice innan du skickar produkten i retur till oss. Se mer information under rubriken ”Reklamation”.
Undantag från ångerrätten
Observera att vissa produkter är undantagna ångerrätten och kan ej returneras:
- Hygienartiklar där försegling brutits
- Specialbeställda eller kundanpassade produkter (ex. kapade käppar eller produkter som inte finns i vårt ordinarie sortiment)
- Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att försegling brutits
Villkor för retur
- Varan behöver returneras i oförändrat skick för att du som kund ska få fullständig kreditering.
- Om en vara har hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion har Käpprätt rätt att göra värdeminskningsavdrag på upp till 100% av varans pris.
- Skulle en produkt returneras i ett skick där vi inte kan sälja den vidare, erbjuder vi att skicka tillbaka varan. Vi kommer att debitera både för frakten till oss samt returfrakten tillbaka.
Byte av produkt
Vi har ingen möjlighet att utföra byten av produkter via en retur. Om du har köpt en produkt som du önskar byta mot en annan returnerar du den som vanligt och beställer sedan den produkt du vill ha istället i en ny order på hemsidan.
Plomberade varor
För varor med plombering kan vi inte godkänna retur med full kreditering om plomberingen är bruten.
En plombering är något du måste göra åverkan på förpackningen för att öppna (till exempel tejp, limmat lock, ej öppningsbar plastförpackning).
Produkter som är förseglade på grund av hälso- eller hygienskäl är undantagna ångerrätten om försegling är bruten av konsument, oavsett om den är använd/testad eller ej. Exempel på sådana produkter:
- Toalettsitsar och toalettstolar
- CPAP-maskiner, CPAP-masker, maskdelar, samt slangar och filter
- Inkontinensprodukter
- Termometrar och blodtrycksmätare
- Personliga hjälpmedel för hygien och kroppsvård
Om du är osäker på om varan du köpt berörs av detta undantag ber vi dig att kontakta vår kundservice.
Defekt vara
Om varan du har mottagit inte fungerar som den ska eller om du misstänker att den är defekt behöver du kontakta vår kundservice innan du skickar produkten i retur till oss. Se mer information under rubriken ”Reklamation”.
Returkostnader
- Standardretur: 69 kr (dras från återbetalningen)
- Möbler, scootrar, liftar eller annat som levererats personligen, på pall, eller väger över 10 kg: 995 kr
- Hemlevererade varor – upphämtning: 299 kr
- Hemlevererade varor – lämna själv: 69 kr
Retur på egen bekostnad
Väljer du att själv ombesörja returfrakten tar vi ingen returavgift. Skicka varan till:
Käpprätt AB
EKbacksvägen 22
168 69 Bromma
Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart fraktalternativ. Vänligen notera att vi inte ansvarar för försändelser som försvinner eller skadas under transporten.
Återbetalning
- Har du en obetald faktura för beställningen du returnerar är det viktigt att du på egen hand flyttar fram förfallodatumet via vår betalningsleverantör Svea.
- När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi snarast hela köpesumman exklusive fraktkostnad, dock senast inom 30 dagar.
- Om du har betalat med faktura eller direktbetalning överförs pengarna till ditt bankkonto. Om du har betalat med kort kommer summan att krediteras direkt till kortet.
Så här gör du en retur
Kontrollera villkoren
Säkerställ att du har tagit hänsyn till ovanstående villkor för ångerrätt och retur. Kontrollera att ångerfristen inte har passerat (30 dagar) innan varorna skickas tillbaka.
OBS! Gäller ej reklamationer – se reklamationssidan för defekta varor.
Registrera din retur
Fyll i returformuläret nedan på denna sida eller ring 08-58 00 96 00. Har du fått en retursedel med din leverans kan du använda den direkt.
Slutför din retur hos PostNord
När du skickat formuläret skickas du vidare till PostNords retursida. Där fyller du i ditt namn och din adress för att få din retursedel (QR-kod).
Emballera varan
Produkten ska alltid returneras i originalförpackning. Packa din retur ordentligt i det emballage den kom i så att den inte går sönder i transporten tillbaka till vårt lager, alternativt i likvärdig förpackning som skyddar varan. Varan ska returneras i säljbart skick.
Lämna in paketet
Invänta din QR-kod som skickas till dig via SMS, e-post eller PostNord-appen. Lämna sedan in din retur hos närmaste postombud och visa upp din QR-kod.
Klart!
Notera att returhanteringen kan ta upp till två veckor.
Registrera din retur
Fyll i formuläret nedan för att påbörja din retur.
Så fungerar det: När du skickat formuläret skickas du vidare till PostNords retursida. Där behöver du fylla i ditt namn och din adress för att få din retursedel (QR-kod).
Ej uthämtade paket
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc.). Därför tar vi ut en avgift på 199 kr om ett paket ej hämtas ut.
Försändelsen ligger hos postombudet i 7 dagar innan den returneras till oss. Observera att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.
Har du frågor?
Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig!